举报：苏宁电器

部若弗德

　　本人于2014年3月1日在廊坊市苏宁电器（六大街店）购买美的空调一台，能效等级标识没有记住，印象当中可能是2级。成交价格为6696元，赠送杯具一套，电水壶一个，电饭煲一个，因当时销售人员称赠品还没有到，所以告知赠品到达后会联系我们前来领取赠品。大概在3月7-8号是，苏宁电器安装人员将空调送到我家，打开包装箱后发现该空调的能效标识为3级，询问安装人员怎么会是3级的能效，安装人员称可能是我看错了，买空调的时候应该是3级，说我估计是忘记了，由于自己也不是很确定，就相信了工作人员，将空调安装完毕。3月16日苏宁电器来电称赠品已经到达，我和我的爱人于下午5点多到达苏宁电器，我爱人去店里领取赠品，我在车内等候，大约过了半个小时没有回来，我到店内询问，发现我爱人独自一人在那玩手机，问起原因，说工作人员在忙，没有时间搭理，我一想也是，没给钱的时候是上帝，对你一个样子，等你交完钱后有变成另一幅嘴脸，我认了，在店内转，无意中发现我所购买的空调上面粘贴的能效标识赫然标注2级，等我叫来店内工作人员后，他们的态度非常的恶劣，就是不承认自己的问题，我要求退货，店员不同意，叫来店长后，店长说空调没有质量问题是不能退货的，还说要赔偿我600元，我不能同意，我说，按照新消法的规定，你们这是在欺诈消费者，挂羊头卖狗肉，明明空调的能效等级为3级，而你们苏宁电器要粘贴2级的能效标识，随后我们离开。第二天，也就是3月17日中午11点50分我给廊坊市12315致电，说明了情况，12315称已经将我的情况记录，届时会有工作人员于我联系，但是我等了一个星期左右，没有任何的所谓的工作人员于我联系，我又给12315打电话，询问事情的处理情况，得到的结果却是系统根本没有我的举报记录，我问为什么，客服却说不知道，对我来说，我能又有什么办法呢？我说那你就给我重新记录，第二天，果然接到了一个自称是步行街工商局的电话，电话的内容及其简单，问：你是在哪个苏宁电器购买的空调？答：是在六大街那个，二楼。问：好，我知道了，我先了解一下情况。答：好的。对方挂断电话。我又等了几天没有音信，在这期间，苏宁电器的一行四人到我的家中，带着水果，称要和我谈谈，对方提出要多给我一些赠品解决此事，问我的意见如何，我告诉他们，我的最低限度是要赔偿我空调的价格，假一赔一，四人没有做出任何的答复离开我家。同时我也向12345市长热线反映此事，在清明节前夕，步行街工商局一位姓李的工作人员来电话称，我们接到12315的投诉，我们手里的工作很多，还没有轮到处理你的问题，看你比较着急，就加塞来处理你的事情，要叫我带着照片去他那里，然后叫上苏宁电器的协商解决，我说最近比较忙，没有时间过去，他说那清明节的时候要放假，要想处理的话就要等到节后了，我说可以。 但是我一直等到5月初，没有任何人来督促这件事情，我给12345打电话询问，得到结果令人气愤，说步行街工商局对我的事情已经结案，处理结果是：消费者不愿意提供购买商家的地址。我说我一直在关注着此事，我如果不愿意提供商家地址，我还给这么多的部门打电话干什么，你一个国家的行政部门，在没有征得我的同意后擅自对举报的事情结案，是谁给他们这么大的权力？12345帮我又重新记录了此事，而且给了我市工商局的电话，我打电话称是一个值班电话，正值5月初放假期间，上班后给我处理，才有了后来和我的联系。我想说的是1：作为12315消费者热线形同虚设，说没有记录就没有记录，让我们这些消费者有苦说不出，举报无门，2：作为国家行政部门，是要为老百姓办实事的，不是只停留在嘴上，你不办实事，留你何用？3：事情过去这么久，苏宁电器作为一个国内知名商店，没有在第一时间澄清此事，你做这么大，没有消费者的支持，你能立足吗？你把消费者摆在什么位置上？4：作为空调生产厂家，美的，你又做了什么？我想工商局的诸位领导们，能够在百忙之余关注一下此事，不要将此事慢慢的放下去，让他石沉大海，作为消费者，希望消费者权益保护法不是纸上谈兵，形同虚设！
   
   
   
   
   
   
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